LAS REDES SOCIALES CIERRAN LA BRECHA HACIA UNA NUEVA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

A medida que las empresas luchan por recuperar las ventas perdidas a raíz de la pandemia, se recurre a las redes sociales para cumplir con 2 imperativos urgentes; 

• Conseguir un ROI (retorno de la inversión) a corto plazo con tácticas de marketing específicas
• Desarrollar experiencias digitales innovadoras que faciliten la creación de relaciones leales a largo plazo mejorando la experiencia del cliente

CUALES SON LOS 3 PRINCIPALES OBJETIVOS QUE TU MARCA/EMPRESA INTENTA LOGRAR CON LAS REDES SOCIALES?

• Mejorar la adquisición de clientes
• Mejorar el conocimiento de marca
• Generar conversiones, (leads, compras, consultas sobre productos)
• Incrementar la retención de clientes
• Mejorar la experiencia del cliente
• Mejorar la percepción del cliente
• Mejorar la experiencia de los empleados
• Otros

LAS TRANSACCIONES POR SI SOLAS NO CREAN MARCAS MEMORABLES NI CRECIMIENTO A LARGO PLAZO

Sentarse a esperar a que las cosas vuelvan a la "normalidad" en lugar de construir para el futuro pondrá a las empresas en una seria desventaja competitiva

LOS INTELIGENTES TRABAJARÁN PARA BRINDAR EXPERIENCIAS INNOVADORAS QUE ENCAJEN CON LOS COMPORTAMIENTOS DE COMPRA FUNDAMENTALES Y LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

Podemos fijarnos en el mundo del comercio electrónico que ha reinventado rápidamente la experiencia del cliente online poniendo a las redes sociales en el centro

La naturaleza misma de las redes sociales gira en torno al descubrimiento, la conexión y la diversión, algo que los clientes hechan de menos debido a la ausencia de experiencias y eventos en persona

NO DESCARTAR EL CONSUMO DE CONTENIDO PASIVO

No solo hay que tener en cuenta las métricas de vanidad, como los "me gusta" y los contenidos compartidos. Solo una pequeña minoría comenta o comparte contenido, la gran mayoría de todos los medios online se consumen de forma pasiva

Según los datos del estudio DIGITAL 2020, el usuario promedio de Facebook solo ha compartido una publicación en 30 días, solo una y sin embargo, muchas marcas siguen aferradas a eso, que en realidad no genera ningún valor comercial significativo, basando su contenido en redes sociales en objetivos que van en contra del comportamiento típico de la mayoría de los usuarios

LA AUTÉNTICA VOZ DEL CONSUMIDOR SE EXPRESA DE MANERA DIFERENTE, AHORA ES MÁS FUERTE QUE NUNCA. LAS MARCAS QUE SON CAPACES DE ESCUCHAR Y DAR FORMA A SUS MENSAJES DE UNA MANERA CONSCIENTE DE ESA NARRATIVA, TENDRÁN MÁS PROBABILIDADES DE SOBREVIVIR Y DE CRECER